Etiqueta:Social Media

Crisis. Protocolos en Social Media (4)

El protocolo de crisis es una de esas expresiones que suenan mucho más elitistas de lo que realmente son. Pensamos que un protocolo de crisis es necesario para una central nuclear o una refinería de petróleo. Pero cuando hablamos de comunicación, es totalmente necesario en todo tipo de empresas, hasta en las más pequeñas. Si además hablamos de social media, se hace completamente imprescindible. Y como suele ser habitual, tenerlo por escrito nos facilitará en…



Respuesta. Protocolos en Social Media (3)

Siguiendo con la línea de entradas sobre protocolos en Social Media, hablaremos en la entrada de hoy sobre el protocolo de respuesta. Parece una obviedad que la persona que se encarga de la publicación en redes sociales sea quien responda siempre a las quejas, sugerencias o dudas de los usuarios de nuestros medios. Sin embargo, lo que no es tan evidente es a quién debemos recurrir como community managers en caso de duda o conflicto grave, y aquí es donde nos gustaría poner un poco de luz sobre el tema.



El estilo. Protocolos en Social Media (2)

Siguiendo con los protocolos que debemos marcar en Social Media, hablaremos en este caso de los que hacen referencia al contenido propiamente: el estilo. Si en la entrada anterior hablábamos de unas pautas de actuación relativas a la dinámica de publicación, en esta lo haremos en las formas que debemos mantener en el mensaje en sí mismo.

Para empezar, todo el contenido de nuestra marca debe girar en torno a…



Protocolos en social media: presencia en varias redes sociales

A lo largo de esta entrada y las siguientes procuraremos definir algunos de los protocolos o pautas de actuación que debemos marcar en nuestra estrategia de marketing online. Es hora de poner las reglas del juego, y en esta entrada nos centraremos en cómo actuar si tenemos presencia en varias redes sociales. Normalmente, al llevar a cabo una estrategia de marketing en redes sociales abarcamos varias de éstas. Siempre digo que no tiene por qué ser así, ya que es mejor centrarnos en una y hacerlo bien que abarcar mucho y no poder atenderlo correctamente. Pero, en la práctica, lo…



Facebook y su vigencia en la Pyme

En esta y las siguientes entradas haremos un pequeño repaso a las principales redes sociales y sus ventajas e inconvenientes en su utilización por parte de la pequeña empresa. Como no, empezamos con el que hoy es el rey de los medios sociales: Facebook.

Si hablamos de la vigencia o no de Facebook, podemos optar por dos enfoques. El primero, tratar de aventurar qué será de él en un futuro próximo: si conseguirá superar las dudas sobre la privacidad, si los inversores conseguirán monetizar su inversión en la compañía, y un largo etcétera de opciones futuribles. El segundo, en el que…



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